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IT服務及IT外包服務盈利模式

來源:admin  瀏覽量:  發布時間:2015-03-18 21:39:27

什么是IT服務:

       第一,從宏觀層面上說,IT業本身就是個服務行業,IT業除了極少數領域(例如產品軟件,R&D項目)以外,本身不是一個直接創造價值的產業,它必須依附并且服務于其他行業。當然,IT業的技術同時也給其服務的產業帶來了革命性的進步和改變,甚至催生了新生的產業。但仍然不能改變其本身是服務業的本質。所以,IT業本身就是在提供服務,IT就是服務。

  第二,從微觀和具體的層面,服務一般主要局限在產品或者方案上線后的支持,在討論IT產品(* 比如win …)生命周期中,這個環節無疑是靠后的,同時一般的IT人員對這個階段不甚重視,甚至沒什么概念。但是,無論IT的軟硬件產品還是為客戶訂制的解決放案,無論其結構多復雜多強大,多么的具有革命性,只有到了用戶手中,上線運行,幫助用戶完成業務目的的一刻起,才開始真正具備價值,直到生命周期的結束。如同商品流通之于市場經濟。沒有發生交換的商品無價值,同樣,沒有交付用戶的IT產品、方案都是沒有價值和意義的東西。(舉例或者插圖)道理雖然簡單明了,可是真正愿意接受的人卻不多,為什么這么說呢?很普遍的一個現象,更多的IT工程師更加注重一個產品或者放案的需求開發,架構設計,代碼實現,對于大多數IT民工的來說。一個產品或者解決放案的交付是他期望的終點。再多一點的,無非就是關心一下是否按照預期的設計整個跑起來,可是有多少人從心底真正認同,這是一個產品或者方案的產生價值的真正起始點開始呢?其實這個層面完全是第一點的另外一種表述,沒有服務對象,服務從何談起?*(圖表,投入和產出)

  第三,IT服務的核心是什么?可以肯定地說,這個行業的大多數人,還是執拗的認為,IT服務的核心是技術,的確,技術對于IT業來說,至關重要,但是這是IT服務的全部么?甚至是最重要的因素么?這些年的經驗告訴我,不是.技術既不是it服務的全部,更不是it最重要的部分

IT服務外包定義:

         IT服務外包(IT Outsourcing Managed Service)就是把企業的信息化建設工作交給專業化服務公司來做。它可以包括以下內容:信息化規劃(咨詢)、設備和軟件選型、網絡系統和應用軟件系統建設、整個系統網絡的日常維護管理和升級等。是企業迅速發展企業數字化,提高數字化質量、提高企業工作效率,節約信息化成本的一種途徑,也為個人用戶提供巨大的幫助。 采用IT服務外包的原因  現在的商業環境,變化快速,技術日新月異。做你最擅長的(核心競爭力),其余的外包!已經成為一種不可逆轉的趨勢。研究表明,外包支持服務的公司,比什么都在自己公司里做的公司,運行效率更高,成本更低。其原因在于:

  1.專業的人做專業的工作

  專業公司提供的外包服務,比公司自己成立服務部門的工作更為高效、專業,更高效的管理

  2.資源的節省,投入減少

  單個公司對于服務的需求是不確定的,不穩定的,必定造成資源的浪費,但外包服務公司的資源配備,完全按照業務的數量。

  3.節約時間

  通過外包服務,不必組織公司資源來完成目標項目,而可以直接通過外包的方式,馬上獲得. 服務提供的方式  根據客戶的不同需求,為客戶提供以下三種IT外包服務:

  1.是IT資源整體外包:為客戶提供全套的IT系統規劃、采購、實施、運維、咨詢、培訓的整體服務,適用于不想成立IT部門或雇用IT工程師,并迫切希望降低運營成本的公司。

  2.是單項IT技術外包服務:也許您的公司有少量的計算機人員,難以應付日常的各種繁雜事務,可以把您覺得棘手的事情交給我們,如網絡建設,硬件設備維護,單項軟件開發,我們可以按項目,時間,設備量等各種方式計費,提供服務。

  3、是維護外包:當系統已經建設好,維護人員日常工作不多,有了問題時又忙不過來,我們可以提供隨機的維護外包服務,作為我們的客戶,您在遇到問題時可以享受到團隊技術力量的服務,保障已建系統的正常運行。

  4、IT行業信息咨詢,目的是幫助客戶找到正確的價格比并及時、準確了解IT行業前沿技術動態;

  系統解決方案,目的是根據企業網絡實際情況及時、有效提出合理的優化、升級方案書,使企業網絡系統總是處于最佳狀態。 IT服務的發展趨勢  隨著信息化建設的不斷深入,企業業務對IT的依賴不斷增強,如電信、銀行、保險和證券行業等。一方面,企業不斷投資購建各種硬件、系統軟件和網絡,另一方面不斷開發實施ERP、SCM、CRM、決策支持和知識管理等各種各樣的。在這種情況下,企業不僅要求IT服務持續不間斷地支持業務運營,而且要求IT服務能夠創造更多的機會,使得業務部門能夠更好地達到業務目標。但是,經過長期的投資和建設,許多企業發現IT并沒有達到他們所期望的效果。這就是人們所說的“IT黑洞”、“信息悖論”和盲目投資等現象。

  專家的研究和大量企業實踐表明,在IT項目的生命周期中,大約80%的時間與IT項目運營維護有關,而該階段的投資僅占整個IT投資的20%,形成了典型的“技術高消費”、“輕服務、重技術”現象。Gartner Group的調查發現,在經常出現的問題中,源自技術或產品(包括硬件、軟件、網絡、電力失常及天災等)方面的其實只占了20%,而流程失誤方面的占40%,人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整,人員疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。

  所以說IT服務必將是有很大的前景,也是企業集團解決IT投資日益增多,的最終辦法! 需要IT外包服務  IT外包的生存空間與IT環境(包括軟、硬件及相關技術)息息相關,興衰榮辱皆與IT環境密不可分。隨著計算機技術,特別是網絡技術的飛速發展,對于許多企業而言,IT技術越來越深入到企業的核心業務,影響企業的策略制定和企業的發展。從而對IT環境的可靠性,可用性和快速適應性提出了越來越高的要求,與此同時,IT環境卻變得越來越復雜。因此,對于一個企業而言,以下七個問題將是在提高企業的競爭力方面很可能要面臨的問題:

  (1)如何把企業有限的IT資源最有效地作用于企業核心業務的發展;

  (2)如何最快地獲取專業的支持能力;

  (3)如何實現對系統的完善管理,提高系統的可靠性和可用性;

  (4)如何提高用戶的工作效率,增加最終用戶滿意度;

  (5)如何跟上IT技術的發展,及時更新相關技術;

  (6)如何提高對IT系統利用的靈活性;

  (7)如何更好地管理IT運營成本。而這些問題正是IT外包所擅長解決的,故而現階段的IT環境適合IT外包的成長和發展。 IT服務產業面臨的挑戰  刪繁就簡體現服務價值:用戶的IT系統越來越復雜,也意味著用戶越來越需要服務來幫助他們解決這種復雜性,保證IT對業務的支持,不使業務為IT所累。

  主動響應提升服務品質:用戶對IT服務的要求正在從產品層面提升到業務層面,關注度在10年的發展中有了翻天覆地的變化。以前,IT服務如支持服務都屬于被動服務,用戶出現了問題,才會向廠商提出服務需求,進而實施服務。隨后,在經歷了9×5、9×7、24×7、6小時快速響應等一系列服務等級水平的演變之后,很多用戶依舊發現服務的響應速度還是不夠快,他們需要的是一套“不會出現問題”的IT系統。

  標準化服務提供,實現服務效益:隨著服務需求的深入和用戶面的擴展,服務商也需要進一步控制服務的成本和質量,增加服務提供的靈活性和速度,以更好響應用戶需求。大量的實踐證明,只有將服務模塊化、標準化才能很好地實現這個多目標的要求。 服務范圍  · 臺式電腦、筆記本電腦,打印機等電腦外設:使用培訓,技術支持等。

  · 『軟件服務』:分為“系統軟件、應用軟件、驅動程序” 等安裝配置、維護升級等服務,如:操作系統、數據庫、工具軟件、硬件驅動、OFFICE 辦公軟件、防病毒軟件等安裝調試,及軟件故障排除如; · 『硬件服務』:電腦、 PC 服務器、小型機、 外設、 辦公設備等硬件的搬遷、安裝調試、故障檢測、問題排除,如 :配件更換、硬件升級等;

  · IT咨詢服務:通過對客戶IT系統的調研和對用戶的訪問了解其IT架構及現有服務模式,為客戶梳理出符合現有環境的服務方式,提供適合的解決方案,提高用戶滿意度;

  ·機房托管:甲方將自己的數據中心機房完全托管給乙方代維,包括人員進出管理, 設備生命周期管理,環境管理等。

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